Assistência Técnica Especializada

Quando a linha para, o relógio conta em dinheiro. E o atraso raramente é de peça: é de diagnóstico. Quem não conhece a máquina gasta a primeira hora entendendo o que ela deveria fazer. A assistência da Soft cobre as três frentes ao mesmo tempo — software, elétrica e eletromecânica —, que é o que evita o empurra-empurra entre fornecedores enquanto a produção espera.

Atendemos máquinas que integramos e máquinas de terceiros: leitura e correção de programa de CLP, IHM e supervisório, diagnóstico de acionamentos e inversores, defeito em painel e comando, sensores, instrumentação e parte eletromecânica. O atendimento remoto resolve boa parte dos casos de software no mesmo dia; o resto vira visita, com a Serra Gaúcha atendida a partir de Caxias do Sul.

Todo chamado termina com relatório: o que estava acontecendo, qual era a causa, o que foi feito e o que evita a repetição. É esse último item que transforma manutenção corretiva em prevenção — e é por ele que se descobre que a falha "elétrica" que voltava toda semana era, na verdade, mecânica. A reposição de peças sai do estoque próprio, então o conserto não fica preso ao prazo do fornecedor.